En række uheldige begivenheder
Den bærbare computer ankom den 30. april, og den ville ikke tænde
Da den ankom, ville vi bare komme igennem opsætningen så hurtigt som muligt og komme ind i gaming. Men gæt hvad? Den bærbare computer ville ikke tænde. Så, som enhver person i en sådan situation ville, afbrød og tilsluttede vi opladeren en gazillion gange og holdt den endda tilsluttet et stykke tid for at prøve igen senere. Nå, det virkede ikke. Det var officielt tid til at udskifte den bærbare computer, og samme dag (som er den 30. april) lagde vi anmodningen på Flipkart.
Anmodning om erstatning blev afvist den 1. maj
En dag senere ankom en Flipkart-repræsentant for at indlede udskiftningsanmodningen. Men det viser sig, at serienummeret på den bærbare computer, vi modtog, stemte ikke overens med det, der var anført på fakturaen. Hvad? Under alle omstændigheder blev anmodningen om erstatning afvist. Men efter at have tilbragt en del tid i telefonen med Flipkart-folk, indså de, hvis skyld det var (viser jeg) og blev enige om at udskifte produktet den 3. maj, og…
Erstatningsbærbar computer ankom den 6. maj, men…
Efter endelig at have modtaget den erstattede enhed, begyndte vi med vores forskning og brugte den bærbare computer i vid udstrækning. Den bærbare computer fungerede godt og bragte enorm værdi for pengene til bordet. Vi kørte benchmarks, spillede spil og skrev en masse på et ret solidt tastatur. Designet var også prisværdigt, og byggekvaliteten var ret god til prisen. Nå, det hele styrtede sammen den 7. maj.
Shashwat, en af vores forskere, kørte et par benchmarks og tests, og når det var gjort, lukkede den bærbare computer ned. Da han kom tilbage til det en time senere, startede den bærbare computer op i Windows Recovery Environment. Nå, det er bestemt aldrig et godt tegn, da det ikke er mindre skræmmende end den blå dødsskærm i Windows. Det er dog ikke den værste del.
Shashwat ramte “Sluk systemet” på fejlfindingssiden og tændte det igen for at blive ramt af en fejlside “Standard opstartsenhed mangler eller opstart mislykkedes”. Da vi trykkede OK her, blev vi ført til BIOS-hjemmesiden. Her kunne vi se, at SSD’en var intakt, og det samme var dataene i den. På en eller anden måde var den bærbare computer ikke i stand til at starte Windows fra den, hvilket er mere end mærkeligt. I hvert fald, igen, stod vi tilbage med en ubrugelig bærbar.
Det er den 18. maj, og vi står stadig tilbage med en ubrugelig enhed
Den 7. maj kontaktede vi Colorful Service Center og fik at vide, at vores problem er blevet eskaleret til mærket, og at en tekniker ville komme over for at reparere vores bærbare computer ASAP. Det fik vi dog ikke en estimeret dato på.
To dage senere, den 9. maj, uden nogen tekniker i sigte, kontaktede vi igen mærkets servicecenter for at følge op på vores klage. Det er her, tingene bliver smerteligt mere interessante, da servicerepræsentanten udtalte, at der ikke blev registreret nogen klage på det nummer, vi brugte til at kontakte dem. Husk at dette er nøjagtigt det samme nummer, som vi tidligere havde brugt til at indgive klagen i første omgang.
Under alle omstændigheder burde det være godt nok at angive et andet nummer for at indgive klagen denne gang? Nej. Shashwat gav sit nummer, og til det sagde folk fra Colorful servicecenter, at en serviceanmodning tilsyneladende allerede var placeret med det nummer. Vi var mildest talt forvirrede, for der var ingen måde, det kunne være sket. Så enten får de os til at gå rundt i cirkler, eller også har vi officielt mistet det.
Igen, efter lidt snak om problemet, og hvordan dette var alt andet end vores skyld, indvilligede servicecentret i at indgive en ny anmodning. Selv denne gang gav de os ikke automatisk et klage-id. Vi skulle specifikt bede om en fra dem, og jeg er stadig ikke sikker på, hvor gyldigt dette såkaldte ID er.
Jeg er skuffet, farverig
Selvom klagen er blevet registreret (forhåbentlig) denne gang, har jeg ikke ligefrem en god fornemmelse af det. Vi ender sandsynligvis med at returnere enheden og få pengene tilbage – noget vi ikke har haft at gøre selv med de mest lyssky gadgets, vi nogensinde har købt (og vi har købt en del). Af de 13 dage, som den bærbare computer er blevet leveret, har vi kun været i stand til at bruge den i omkring en dag, hvilket er uhyrligt frustrerende.
Det er 18. maj, og ingen fra Colorful har besøgt os for at reparere den bærbare.
Sådan en oplevelse fra et mærke, der er ret kendt i spilkredse (omend for deres GPU’er), er mildest talt uventet og rædselsvækkende, hvis jeg skal være ærlig. Det siger sig selv, at jeg ikke vil anbefale en ikke-så-farverig bærbar computer til nogen, medmindre de vil risikere at være vidne til et spektakulært teknisk fejløjeblik.
