Lær, hvordan du kan bruge konversations-AI (virtuelle assistenter eller chatbots, der kan “tale” med folk) i social handel og kundeservice.
Kunder stiller spørgsmål om produkter og tjenester gennem Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp og næsten alle andre sociale medieplatforme. Er du der for at svare på dem? For de fleste virksomheder kan det være svært at overvåge, hvad der sker på sociale medier 24/7. Det er her konversations-AI kan hjælpe!
Med alle disse henvendelser og kun så mange mennesker til at tage sig af dem, kan en samtale ai chatbot eller virtuel assistent være en livredder.
Conversational AI kan være et stort aktiv for din tilstedeværelse på sociale medier. Det kan øge dit teams effektivitet og give flere kunder mulighed for hurtigere at modtage den hjælp, de har brug for.
Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvordan din virksomhed kan drage fordel af at bruge et samtale-AI-værktøj til social kundeservice og social handel.
Hvad er konversations-AI?
Udtrykket konversations-AI (kunstig intelligens) henviser til teknologier, såsom virtuelle assistenter eller chatbots, der kan “tale” med folk (f.eks. besvare spørgsmål).
Conversational AI-applikationer bruges ofte i kundeservice. De kan findes på websteder, onlinebutikker og sociale mediekanaler. AI-teknologi kan effektivt fremskynde og strømline besvarelse og routing af kundeforespørgsler.
Hvordan fungerer konversations-AI?
Conversational AI fungerer primært takket være to funktioner. Den første er maskinlæring. For at sige det enkelt betyder maskinlæring, at teknologien “lærer” og forbedres, jo mere den bruges. Den indsamler information fra sine egne interaktioner. Den bruger derefter disse oplysninger til at forbedre sig selv, som tiden går.
Resultatet er et system, der vil fungere bedre seks måneder efter, at du har tilføjet det til dit websted, og endnu bedre end det et år senere.
Den anden hedder naturlig sprogbehandlingeller NLP for kort. Dette er den proces, hvorigennem kunstig intelligens forstår sproget. Når den først lærer at genkende ord og sætninger, kan den gå videre til generering af naturligt sprog. Sådan taler det med dine kunder.
For eksempel, hvis en kunde sender dig beskeder på sociale medier og beder om oplysninger om, hvornår en ordre sendes, vil den konverserende AI-chatbot vide, hvordan han skal reagere. Den vil gøre dette baseret på tidligere erfaring med at besvare lignende spørgsmål, og fordi den forstår, hvilke sætninger der har tendens til at fungere bedst som svar på forsendelsesspørgsmål.
Teorien kan lyde opslidende, men samtale-AI-chatbots giver en meget glat kundeoplevelse. Her er et eksempel på, hvordan du kan forvente, at det ser ud i aktion:
Samtale AI-statistikker
- I 2030 forventes den globale konversations-AI-markedsstørrelse at nå $32,62 milliarder.
- Mængden af interaktioner, der blev håndteret af samtale-handelsagenter, steg med så meget som 250 % i flere brancher siden pandemien.
- Andelen af marketingfolk, der bruger kunstig intelligens til digital markedsføring på verdensplan, steg voldsomt fra 29 % i 2018 til 84 % i 2020.
- Næsten alle voksne stemmeassistentbrugere bruger samtale-AI-teknologi på en smartphone (91,0 % i 2024).
- Blandt de amerikanske stemmeassistentbrugere, der blev undersøgt af CouponFollow i april 2024, var browsing og søgning efter produkter de bedste shoppingaktiviteter, de udførte ved hjælp af teknologien.
- Virtuelle assistenter er mest brugt til kundeservice. Blandt tekniske fagfolk verden over, der har kundevendte virtuelle assistenter, sagde næsten 80%, at de bruger dem til dette formål.
- Online chat, videochat, chatbots eller social vil være den mest brugte kundeservicekanal om tre år, ifølge 73 % af kundeservicebeslutningstagere i Nordamerika, der blev undersøgt i maj 2024.
- Blandt amerikanske ledere var 86 % enige om, at kunstig intelligens ville blive en “mainstream-teknologi” i deres virksomhed i 2024.
- Fra februar 2024 havde 53 % af amerikanske voksne kommunikeret med en AI-chatbot til kundeservice i det sidste år.
- I 2024 blev 3,5 milliarder chatbot-apps tilgået på verdensplan.
- De tre vigtigste årsager til, at amerikanske forbrugere bruger en chatbot, er for åbningstider (18 %), produktinformation (17 %) og kundeserviceanmodninger (16 %).
De 5 bedste fordele ved at bruge AI-værktøjer til samtale
1. Spar tid
I en ideel verden vil hver eneste af dine kunder få en grundig kundeserviceoplevelse. Men virkeligheden er, at nogle kunder vil komme til dig med forespørgsler langt enklere end andre. En chatbot eller virtuel assistent er en fantastisk måde at sikre, at alles behov bliver tilgodeset uden at overudvide dig selv og dit team.
Få en gratis Heyday-demo
Conversational AI kan håndtere flere krav på én gang, mens du og dit team ikke kan. Det giver et langt mere effektivt kundeservicesystem.
2. Øget tilgængelighed
Du kan ikke være tilgængelig for dine kunder døgnet rundt syv dage om ugen. At udstyre din sociale medieplatform med konversations-AI løser dette problem. Hvis en kunde har brug for hjælp uden for almindelig åbningstid, kan en chatbot tage sig af deres problemer. Det løser et logistisk problem og spiller ind i, hvordan chatbots kan spare tid, men der er mere i det end det.
Conversational AI kan få dine kunder til at føle sig mere plejet og veltilpas, givet hvordan de øger din tilgængelighed. Virkeligheden er, at midnat kan være den eneste fritid, nogen har til at få deres spørgsmål besvaret eller behandlet. Med et AI-værktøj som Heyday er det et spørgsmål om sekunder at få svar på en forespørgsel.
Selvom ikke alle problemer kan løses via en virtuel assistent, betyder samtale-AI, at kunder som disse kan få den hjælp, de har brug for.
3. Hjælp dine kunder med at træffe købsbeslutninger
Conversational AI kan hjælpe med at løse kundesupportbilletter, helt sikkert. Men det kan også hjælpe med at skabe og ændre salg.
En af fordelene ved maskinlæring er dens evne til at skabe en personlig oplevelse for dine kunder. Det betyder, at en samtale-AI-platform kan give kunderne produkt- eller tilføjelsesanbefalinger, som de måske ikke har set eller overvejet.
Her er et eksempel på, hvordan disse anbefalinger ser ud i aktion:
Konversations-AI-løsninger som Heyday giver disse anbefalinger baseret på, hvad der er i kundens indkøbskurv og deres købsforespørgsler (f.eks. den kategori, de er interesseret i).
Resultatet? Mere salg uden at du skal løfte en finger.
4. Sælg uden for åbningstid
Når vi taler om at hjælpe kunder med at træffe købsbeslutninger, så kommer en anden fordel ved samtale-AI tilbage til den tilgængelighed, den tilbyder. En af de store fordele ved at drive en virksomhed online er det faktum, at salg kan forekomme når som helst. Det eneste, der kan forstyrre det, er den slags forsendelses-, salgs- eller produktforespørgsler, kunder kan have, når der ikke er repræsentanter til rådighed.
En chatbot eller virtuel assistent løser dette hurtigt. Fordi det er tilgængeligt på alle tidspunkter, kan det hjælpe alle, der venter på at få et spørgsmål besvaret, før de fuldfører deres kassen. Det betyder, at salgene kommer hurtigere – og at du ikke risikerer, at kunderne mister interessen for deres køb, før de gennemfører det.
Med Heyday kan du endda indstille din chatbot til at inkludere “Tilføj til indkøbskurv” opfordringer til handling og problemfrit dirigere dine kunder til kassen.
5. Ikke flere sprogbarrierer
Et undervurderet aspekt af konversations-AI er, at det fjerner sprogbarrierer. De fleste chatbots og virtuelle assistenter kommer med sprogoversættelsessoftware. Dette giver dem mulighed for at opdage, fortolke og generere næsten ethvert sprog dygtigt.
Resultatet er, at ingen kundeserviceinteraktion holdes tilbage af sprogbarrierer. En flersproget chatbot gør din virksomhed mere imødekommende og tilgængelig for en bredere vifte af kunder.
Samtale AI bedste praksis
Ved, hvornår du skal involvere (menneskelige) kundeserviceagenter
Et kunstig intelligensværktøj er fantastisk til at løse simple problemer. Men det er godt at kende deres grænser. Ikke alle kunder vil have et problem, som konversations-AI kan håndtere. Chatbots er assistenter til dit kundeserviceteam – ikke en erstatning. Sørg for, at du har agenter på standby, klar til at hoppe ind, når der kommer en mere kompleks forespørgsel.
Optimer til social handel
Du vil have mest muligt ud af din Conversational AI. Du vil også gerne sikre dig, at dine kunder har så meget adgang til den hjælp, de har brug for, som muligt. Den bedste måde at opnå begge disse ting på er at vælge et AI-værktøj til samtale, der er optimeret til social handel.
Heyday er et værktøjsdesign med detailhandlernes specifikke behov i tankerne. Den integreres med e-handel, forsendelses- og marketingværktøjer og forbinder problemfrit back-end af din virksomhed med dine kunder – og hjælper dig med at skabe den bedst mulige kundeoplevelse.
Nogle af Heydays integrationer inkluderer:
- Shopify
- Magento
- PrestaShop
- Panier Bleu
- SAP
- Lyshastighed
- 780+ forsendelsesudbydere
Med Heyday kan du forbinde samtale-AI med alle dine kunders foretrukne kommunikationskanaler, herunder:
- Messenger
- Google Business Messages
- Kakao snak
- Web- og mobilchats
… og håndtere alle disse interaktioner fra én platform.
Når den er optimeret til social handel, er konversations-AI meget mere end et kundeserviceværktøj – det kan også hjælpe dig med at automatisere salg.
Eksempler på konversations-AI
Her er, hvordan store og små brands bruger samtale-AI-drevne chatbots og virtuelle assistenter på sociale medier.
Amazon – Spørgsmål
De er måske ikke en social medieplatform, men det er aldrig en dårlig idé at tage noter fra den største online forhandler i verden.
Amazon bruger en virtuel assistent som sin første linje i kundeservice. Amazon-oplevelsen er i høj grad drevet af stillede spørgsmål, som i eksemplet ovenfor. Det inkorporerer også data om seneste ordrer for at få information om, hvad kunderne kan være interesserede i.
Ure og farver – Intuitiv kundesupport
Smykkemærket Clocks and Colors bruger en chatbot på deres Facebook-side. Når nogen rækker ud, udløses brandets virtuelle assistent. Ligesom Amazons bot servicerer denne også mærkets kunder gennem hurtige spørgsmål og let sproggenerering.
Clocks and Colours’ bot er integreret med mærkets traditionelle kundeservicekanaler. Når en bruger angiver, at de vil chatte med en agent, advarer AI en kundeservicerepræsentant. Hvis ingen er ledig, sendes en tilpasset “væk”-besked, og forespørgslen føjes til kundeserviceteamets kø.
Ofte stillede spørgsmål om samtale AI
Hvad er forskellen mellem en chatbot og konversations-AI?
Conversational AI er et værktøj, der bruger processen med maskinlæring til at kommunikere. Teknologien “lærer” og forbedres, jo mere den bruges. Den indsamler information fra sine egne interaktioner. Det bruger derefter disse oplysninger til at forbedre sig selv og sine samtaleevner med kunder, efterhånden som tiden går.
En chatbot er et program, der bruger konversations-AI til at tale med kunder. Men det er ikke altid nødvendigt. Nogle chatbots er blot simple funktions-chatbots med knapper til at klikke på for ofte stillede spørgsmål, forsendelsesoplysninger eller kontakte kundesupport.
Er Siri et eksempel på konversations-AI?
Definitivt! Siri er et godt eksempel på et AI-værktøj til samtale. Siri bruger stemmegenkendelse til at forstå spørgsmål og besvare dem med forudprogrammerede svar.
Jo mere Siri besvarer spørgsmål, jo mere forstår den gennem Natural Language Processing (NLP) og maskinlæring. I stedet for at give robotbaserede chatbot-svar, svarer Siri i en menneskelignende samtaletone og efterligner det, den allerede har lært.
Hvad er den bedste samtale AI?
Det kan besvare ofte stillede spørgsmål, give personlige indkøbsoplevelser, guide kunder til kassen og engagere kunder problemfrit. Det kan supportere dit kundesupportteam 24/7 på flere sprog for altid-på-service.
Engager kunderne på deres foretrukne kanaler, og forvandl kundesamtaler til salg med Heyday, vores dedikerede AI-værktøjer til samtale til detailhandlere. Lever 5-stjernede kundeoplevelser – i stor skala.
Få en gratis Heyday-demo
Støt vores arbejde ❤️
Hvis du kunne lide denne artikel, kan du overveje at give drikkepenge for at hjælpe os med fortsat at udgive kvalitetsindhold.
