7 Taktikker til At Opbygge Brandlojalitet i 2025

Disse 7 effektive brandloyalitetsopbyggende taktikker hjælper dig med at gøre afslappede købere til livslange fortalere – og forbedre din bundlinje.

Brand loyalitet. Det er den hemmelige sauce, der gør kunder til fans, der køber dit produkt igen og igen, mens de råber fra hustagene, hvor meget de elsker dig.

Lad os starte med en simpel definition af brandloyalitet. Derefter vil vi dykke ned i, hvordan man opbygger brandloyalitet, der øger livstidsværdien og forbedrer ROI.

Hvad er mærkeloyalitet?

Brandloyalitet er forbindelsen mellem et brand og en kunde, der får nogen til at foretage gentagne køb fra et specifikt brand. De holder fast i det mærke, selv når alternative leverandører eller produkter kan være billigere eller lettere tilgængelige.

Opstillingen uden for Apple Store for at få den nyeste iPhone den første morgen, den er tilgængelig? Det er mærkeloyalitet i aktion.

Elementer af mærkeloyalitet

Konceptet om et “forhold” mellem en forbruger og et brand er lidt æterisk. Byggestenene i det forhold er nemmere at vikle dit hoved om (og at måle).

Forskere Latif et al. give en enkel konceptuel ramme for brandloyalitet baseret på fire elementer:

• Kendskab. Hvor meget bevidsthed folk har om din brandidentitet (også kendt som brand awareness).
• Tilfredshed. Tidlige positive oplevelser med dit brand og produkt.
• Tillid. Langsigtede positive kundeoplevelser, der fører til brandtillid.
• Attitudemæssig loyalitet. Intentioner om at genkøbe og anbefale brandet til andre (også kendt som advocacy).

Mærkeloyalitetspyramiden

Mærkeloyalitetspyramiden blev udviklet i 1990’erne af David Aaker, hyldet som “faderen til moderne branding.”

Ligesom salgstragten viser, hvordan potentielle købere bevæger sig gennem konverteringsprocessen, viser brandloyalitetspyramiden, hvordan kunderne bevæger sig gennem processen til at blive brandloyale.

Pyramiden har fem stadier:

• Omskiftere. Folk, der har købt dit produkt, men som er lige så tilbøjelige til at købe en konkurrents produkt næste gang.
• Vanlige købere. Folk, der køber dine produkter af vane, men som nemt kan blive påvirket til et andet produkt, hvis det er billigere eller mere bekvemt.
• Tilfredse købere med skifteomkostninger. Folk, der er tilfredse med dit brand, men primært holder fast i dine produkter, fordi der er barrierer for at skifte (såsom at lære at bruge et nyt værktøj eller en ny platform, eller at skulle købe nye ledninger eller tilbehør).
• Købere, der kan lide mærket. På dette tidspunkt bliver forbindelsen følelsesmæssig, og køberen bliver passioneret omkring dit brand af årsager, som de måske ikke er i stand til at formulere klart (#vibes).
• Engagerede købere. Det er dem, der står i kø for at købe et nyt produkt i det øjeblik, det lanceres – de elsker dit brand og er ikke bange for at vise det. De har øjne for dig og dig alene.

Kilde: Aaker, DA (1991) Managing Brand Equity. The Free Press, New York.

Hvorfor er brandloyalitet vigtig?

Det er tydeligt, at du vil have folk til at vælge dit brand frem for dine konkurrenter. Brandloyalitet sikrer, at de gør det igen og igen. Men det giver mere værdi til dit brand end den simple indtjening fra kundefastholdelse og hvert køb. Her er hvorfor.

Kundens levetidsværdi vs. anskaffelsespris

At skaffe en ny kunde er sværere (og dyrere) end at sælge til en tilbagevendende kunde.

Tænk for eksempel på dine annoncer på sociale medier. Jo mere interaktion du har med en kunde eller kunde, jo bedre kan du tilpasse dine tilbud. Derudover kan du målrette mod specifikke konverteringsmål (upsale? refill?) i stedet for at bruge CPM-bevidsthedsmarketingkampagner.

Brandloyalitet øger din livstidskundeværdi. Det øger til gengæld det beløb, du har råd til at bruge på kundeerhvervelse og øger ROI’et af din sociale marketingstrategi.

Positiv mund til mund (WOM)

Loyale kunder gør mere end at købe dine produkter selv. De deler deres kærlighed til dit produkt med andre. De kan give enorm brandværdi gennem ikke kun skriftlig positiv kundefeedback, men også mund til mund.

Mund til mund er den mest almindelige kilde til brand opdagelse blandt internetbrugere i USA. Og delt socialt indhold (den digitale version af WOM) er den mest effektive måde at tage varemærkebevidsthed i betragtning.

Sådan opbygger du brandloyalitet gennem digital markedsføring

Som du så i brandloyalitetspyramiden, bliver kunderne virkelig passionerede omkring og loyale over for et brand, når de føler, at de har et forhold til det pågældende brand. Selvfølgelig, som sociale marketingfolk ved, er relationsopbygning, hvor digital markedsføring virkelig skinner.

1. Lær, hvad dine kunder ønsker

For at opbygge autentiske brandrelationer, der danner grundlaget for brandloyalitet, skal du forstå, hvem dine kunder er, og hvad de ønsker.

2. Læn dig ind i brugergenereret indhold (UGC)

Nylig forskning offentliggjort i Archives of Humanities & Social Sciences Research fandt, at UGC er “en væsentlig faktor, der påvirker brandloyalitet på sociale medier.”

Når du deler indhold skabt af dine fans og følgere, gør du det lettere for disse følgere at føle en følelsesmæssig forbindelse med dit brand. At dele indhold fra følgere hjælper også med at fremvise dine brandværdier gennem en mere personlig linse. Og at forbinde med disse brandværdier er afgørende for at danne de engagerede køberrelationer i toppen af ​​brandloyalitetspyramiden.

3. Tilpas dit indhold

Den samme akademiske forskning fandt, at personalisering på sociale medier er en “kritisk strategi for at øge brandloyalitet.” Nogle af de foreslåede metoder er målrettet annoncering og tilpasset indhold.

AI-skriveværktøjer som OwlyWriter AI er også værdifulde her, da de kan hjælpe dig med at skabe flere versioner af dit indhold til forskellige målgrupper. Bare husk, at relationsopbygning kræver et menneskeligt præg, så sørg for at gennemgå al oprettelse af AI-assistent-indhold for at sikre, at det stemmer overens med dit brands stemme.

4. Undgå de største synder på sociale medier

Opbygning af brandloyalitet gennem digital markedsføring kræver, at du sætter dit publikum først. Ja, du er et brand, og du vil gerne poste noget salgsfremmende indhold. Men det er ikke de ting, der bygger relationer og loyalitet. Faktisk er det at sende for meget reklameindhold en af ​​de bedste måder at miste følgere på på sociale medier.

Et endnu større problem er dog at sende uægte indhold. Digitalt publikum søger at forbinde med brands på en måde, der føles personlig. De kan ikke udvikle følelser af loyalitet, hvis de føler, at de bliver taget for givet.

Her er resten af ​​brandsynderne, du skal undgå, når du forsøger at opbygge brandloyalitet på sociale medier:

Sådan plejer du eksisterende kunders loyalitet

5. Beløn ​​dine mest loyale fans

Dit job er ikke slut, når fans bliver brandloyale kunder. Men du er nødt til at flytte den måde, du markedsfører på, til disse mærkeloyale.

De er allerede overbevist om værdien af ​​dit produkt og dine tjenester, og de har personligt forbundet med dit brand. I stedet for at fremhæve værdien af ​​dine funktioner og fordele, skal du fokusere på forholdet. Det betyder at udvikle belønningsprogrammer, der anerkender deres loyalitet.

Dette kunne være et incitament så simpelt som et kundeloyalitetsprogram, såsom Starbucks Stars eller flyselskabs miles. Men digital markedsføring skaber også mulighed for at forbinde en-til-en med dine største fortalere.

Ræk ud til disse loyale kunder for at finde måder at arbejde sammen på, såsom affiliate-kommissioner eller et influencer-marketingpartnerskab med eksisterende højprofilerede brandambassadører.

6. Styrk dit sociale team

Hvor mange gange vil vi bruge ordet “relationer” i dette indlæg? Helt ærligt, vi har mistet tællingen. Men der er en grund til, at vi virkelig hamrer dette point hjem. Kunderelationer er grundlaget for brandloyalitet. Når et forhold forringes, kan brandloyalitet gå ud af vinduet.

Dine sociale teammedlemmer er brugere af disse relationer. Giv dem mulighed for aktivt at engagere sig med dine sociale følgere – samtidig med at de bevarer den kritiske brandstemme – ved at skabe klare retningslinjer for sociale medier og en stilguide til sociale medier.

7. Yde enestående kundeservice

Dette kunne foldes ind i det foregående punkt, men det er så vigtigt, at vi ønskede at kalde det ud af sig selv. Digitale kanaler er en primær kontaktmetode til kundeservice og kundepleje. Du skal være klar til at svare folk på de kanaler, de bruger mest.

Sådan måler du brandloyalitet

Der er ingen metrik til at måle varemærkeloyalitet, men ved at kombinere nogle få målinger kan du få en solid fornemmelse af, hvor meget loyalitet du har optjent.

Engagementgrad

Dette måler, hvor meget af dit publikum der engagerer sig i dit indhold på en eller anden måde (som, delinger, kommentarer osv.) som en procentdel af din rækkevidde eller målgruppestørrelse.

En høj engagementsrate indikerer, at dit publikum interagerer med dit brand – et vigtigt skridt på vejen til at opbygge det “venskab” mellem brand og forbruger, der fører til ægte brand passion.

Mængde og følelse af mærkeomtaler

Folk, der elsker dit brand, siger gode ting om dig online.

Spormængden af ​​omtaler fortæller dig, hvor meget folk taler om dig. Tilføjelse af sentimentsporing giver dig mulighed for at forstå, om disse omtaler er positive eller negative. Med andre ord hjælper det dig med at forstå, hvordan folk har det. Mængden og andelen af ​​positive omtaler er begge vigtige sporingspunkter for brandloyalitet.

Social andel af stemmen

Mængden og følelsen af ​​omtaler sporer dine egne brandsamtaler over tid. Social share of voice sporer din andel af den samlede sociale samtale på ethvert tidspunkt sammenlignet med dine konkurrenter.

Dette giver dig mulighed for at forstå din position i branchen og få en fornemmelse af, hvor mange mennesker der er loyale over for dit brand kontra alternativerne.

Net promoter score (NPS)

Net promoter-score er en numerisk score baseret på en simpel et-spørgsmålsundersøgelse. Spørgsmålet?

Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale dette mærke (eller produkt eller tjeneste) til en ven?

Kilde: LensCrafters opfølgningsmail

Du kan opdele respondenter i tre kategorier:

• Promotorer (score 9-10). Disse er lig med engagerede købere og brand-likes på mærkeloyalitetspyramiden.
• Passive (score 7-8). Disse kan være tilfredse eller sædvanlige købere. De er tilfredse med dit brand, men er ikke rigtig loyale endnu.
• Detractors (score 0 til 6). Disse mennesker er ikke engang på mærkeloyalitetspyramiden. De er utilfredse med nogle elementer i deres brandoplevelse.

For at beregne NPS skal du trække procentdelen af ​​detractors fra procentdelen af ​​promotorer. Passiver er undtaget fra beregningen.

Kundens livstidsværdi

Kundens levetidsværdi måler det samlede beløb, som nogen vil bruge hos dig i løbet af deres levetid som kunde. Det er et mål, der har stor indflydelse på din bundlinje.

En kundelevetidsværdi, der er højere end den oprindelige købspris for dit produkt eller din tjeneste, indikerer gentagne køb. En kundelevetidsværdi væsentligt højere end den oprindelige købspris indikerer en længere periode med kundeloyalitet.

3 eksempler på brandloyalitet (og hvad du kan lære af dem)

1. Warby Parker redder dagen

Så jeg vil bare gerne sige, hvor fantastisk @WarbyParker er, og hvordan de sparede en masse hovedpine ved at vente på nye briller, da de tog mine linser ud og satte dem lige i et nyt sæt stel, så jeg kunne få briller med det samme.

— EvilMuffins (@Se7enEvilMuffin) 28. september 2024

Hvad skete der

En Warby Parker-kunde modtog bedre end forventet kundeservice i en udfordrende situation og delte oplevelsen på X.

Nøgle takeaways:

• Enhver kundeinteraktion er en mulighed for at opbygge brandloyalitet, uanset hvordan kunden føler for brandet i starten.
• Fejl og problemer kan faktisk øge mærkeloyaliteten, hvis de håndteres korrekt. Denne historie startede med et ødelagt par Warby Parker-briller og sluttede med et brandshoutout og en glad kunde.
• Offline interaktioner fører direkte til online mund til mund.

2. Starbucks gør en sæsonbestemt fans yndlingsgenstand permanent

Kilde: @Starbucks

Hvad skete der

Da Starbucks introducerede sin bagte æblecroissant som en sæsonbestemt efterårsvare sidste år, blev den hurtigt en fanfavorit og blev ofte udsolgt før kl.

Er den bagte æblecroissant virkelig så populær?
byu/rstbrst instarbucks

Da croissanten kom tilbage som en sæsonvare i efteråret, bombarderede kunderne Starbucks sociale mediekanaler med anmodninger om, at den skulle blive permanent. Starbucks lyttede. Deres annoncering af ændringen fik næsten 25.000 likes på Instagram på kun to dage, sammen med en strøm af kommentarer fra glade – og loyale – kunder, der var klar til at blive gentagne købere af denne vare.

Vigtigste takeaways:

• Digitale kanaler kan være en primær kilde til kundeundersøgelser, selv for fysiske virksomheder. Det er et af de få steder, hvor kunder direkte kan nå ud og bede om det, de vil have.
• På den note: Giv dine kunder, hvad de vil have. Knaphed kan selvfølgelig være en måde at drive efterspørgsel på. Men ikke på bekostning af kundetilfredshed. Konsekvente anmodninger om et bestemt produkt, tjeneste eller funktion giver mulighed for at fremme varemærkeloyalitet ved at reagere direkte på dine fans.

3. GoPro belønner deres loyale kundebase

Hvad skete der

GoPro tilbyder en række belønningsudfordringer, hvor kunder kan uploade billeder eller videoer optaget på GoPro-produkter for at få chancen for at blive vist på GoPros sociale kanaler eller vinde penge eller GoPro-præmier.

Her fik GoPro chancen for at dele et smukt UGC-billede, der fremhæver, hvad produktet kan. Kunden/fotografen var glad (“Woooo tak allesammen”), og billedet fik mere end 15.000 likes på mindre end 24 timer.

Nøgle takeaways:

• Belønning af loyale kunder styrker deres engagement i brandet. Hvis du gør det, viser du offentligt andre fans, at du støtter det fællesskab, der støtter dig.
• UGC er en billig måde at fylde dit sociale feed på, mens du fremmer brandloyalitet ved at skabe samfundsengagement.