Her er, hvordan lokale og føderale regeringsagenturer bruger sociale medier til at engagere borgere, lancere kampagner, kommunikere effektivt under kriser – og mere.
Sociale medier og regeringen går sammen som jordnøddesmør og gelé. Hvorfor? For de sociale medier er et glimrende sted at kommunikere med vælgere, lancere kampagner og skabe opmærksomhed omkring initiativer — og det er et vigtigt værktøj i krisekommunikation.
Læs videre for at finde ud af, hvordan alle regeringsniveauer, fra kommunalt til provinsielt til føderalt, kan og skulle bruge sociale medier.
De vigtigste fordele ved sociale medier i regeringen
Engagere sig i offentligheden
Uanset om du fokuserer indsatsen på TikTok, Twitter, Facebook eller en helt anden platform, vil sociale medier altid være et solidt sted at holde offentligheden informeret og opdateret om vigtige emner og engagere sig med et publikum på et dybere plan.
@trafficservices #Inverted ♬ original lyd – Toronto Police Traffic Unit
Toronto Police Traffic Service Department afholder for eksempel regelmæssige AMA-sessioner (spørg mig om noget) på TikTok. En repræsentant stiller spørgsmål om alt fra, om arbejdskraftige kan køre over for rødt lys (nej, tilsyneladende!) til lovligheden af eftermarkedsrat.
At kommunikere og engagere sig med vælgere vil hjælpe med at etablere og opbygge troværdighed og tillid, så længe du ikke bruger sociale medier til at udsende beskeder og faktisk engagerer dig med folk, der følger dig. Mere om dette senere!
Hvis du er seriøs omkring at bruge sociale medier til at mobilisere vælgere, så tjek Nextdoor, en app, som lokale regeringer bruger til at organisere rådhuse, uddanne borgere i sikkerhedsspørgsmål og engagere samfundsgrupper.
Vis folk, hvem du virkelig er
Vi kommer på niveau med dig her… politikere har ikke ligefrem den største repræsenta’. Stereotypt som uærlig, grådig og en smule snusket, er der mulighed for at ændre opfattelser ved at bruge sociale medier til regeringskommunikation og opbygge et personligt brand, der er bygget på gennemsigtighed.
Den amerikanske repræsentant for New Yorks 14. kongresdistrikt, Alexandria Ocasio-Cortez (almindeligvis kendt som AOC), har gjort dette med enorm indflydelse via hendes Twitter-konto.
Ved at være autentisk sig selv og bruge billeder til at understøtte de anekdoter og fakta, hun deler med sine vælgere, har AOC vokset hendes følgerskare betydeligt og skabt et personligt brand for sig selv, der er relateret, ærligt og bona fide. Denne autentiske tilgang hjalp AOC med at skalere hendes tilstedeværelse på platformen med 600 % på syv måneder.
Kilde: The Guardian
Sociale medier humaniserer også politikere og gør dem mere tilgængelige og ansvarlige over for offentligheden. Dette kan selvfølgelig give bagslag, hvis en politiker poster indhold på sociale medier, der anses for socialt uacceptabelt. Dette er din advarsel om, at den, der har ansvaret for en regeringskonto på sociale medier, skal vide, hvad der er og hvad der ikke er acceptabelt at dele (vi kigger på dig, Anthony Weiner!)
Krisekommunikation
Der er sket mere end nok kriser over hele kloden i de sidste par år. COVID-19-pandemien, Brexit, opstanden den 6. januar og russiske styrkers besættelse af Ukraine er nogle få tilfælde, hvor valg uden for offentlighedens kontrol eller beslutninger fra lovgivere har påvirket verden.
Når begivenheder som dem, der er nævnt ovenfor, opstår, henvender folk sig til sociale medier for at opsøge og kilde information, holde sig ajour med de seneste nyheder og dæmpe deres frygt ved at grine af et par memes.
Folk ser også til regeringen for lederskab, når tiderne bliver svære, så det giver mening, at lovgivere, politikere og regeringer bruger sociale medier som en platform til at administrere krisekommunikation og levere regelmæssige, officielle opdateringer til borgere over hele verden.
På bagsiden kan en krise og sociale medier hurtigt blive grobund for misinformation. For eksempel, under COVID-19-pandemien, så næsten 50 % af amerikanske voksne en masse eller nogle falske nyheder om krisen, og næsten 70 % siger, at falske nyheder forårsager en del forvirring.
For at modvirke dette skal regeringer investere i lytning på sociale medier for at hjælpe dem med at identificere unøjagtigheder og reagere i overensstemmelse hermed – især da borgere vil se på regeringskonti på sociale medier for at give dem nøjagtige og objektive oplysninger.
Men du skal ikke føle, at du skal engagere dig i hver eneste falsk kommentar eller post, du støder på i din sociale lytteindsats. Noget indhold kan være for vildt forkert til at berettige et svar. Men hvis du ser mange sociale mediebrugere sprede misinformation, så brug officielle kanaler til at rette op på rekorden.
Har du brug for mere information? Læs Sådan bruger du sociale medier til krisekommunikation og nødhåndtering, og sæt din organisation op til succes.
Start og vækst kampagner
Sociale medier er ikke kun et sted, hvor virksomheder kan dele deres seneste produktlancering eller udvikle deres forretning med engagement og fællesskab. Politikere forstår styrken af et virtuelt rådhus til at iværksætte deres egne initiativer og ideer.
Derudover er sociale medier et glimrende sted at teste kampagnebeskeder. Strategien er lav indsats, og du får øjeblikkelig feedback fra folk rundt om i verden. Sociale medier er også en mulighed for at gå viralt, se, hvad der er trending, og måle din relevans.
Politikere kan også bruge sociale medier til at tilpasse sig initiativer og tendenser. I eksemplet nedenfor fortæller den amerikanske senator Elizabeth Warren sit publikum, hvor hun står i US Roe vs. Wade-situationen.
Lave omkostninger (men høje indsatser)
Politiske kampagner kører på donationer, så besparelser er altid på forkant med regeringens beslutningstagning. Længe før sociale medier eksisterede, var politikere og regeringer nødt til at bruge traditionelle medier, f.eks. tv-annoncepladser, aviser og dør-til-dør flyering, for at højne kandidaternes profil. Dette var et højomkostningsinitiativ, som havde en umådelig effekt.
I modsætning hertil giver sociale medier regeringen en indgangsvinkel med lav indsats til at opbygge bevidsthed om dens initiativer, udvikle personlige brands og engagere sig i offentligheden. Strategien er fuldt ud målbar, så du aktivt kan se, hvordan dit kampagnebudget bliver brugt, og hvilke sociale kampagner der har den største effekt.
Hvis du har brug for et par tips, så tjek vores guide om, hvordan du beviser og forbedrer dit sociale medie-ROI for værdifulde tips og indsigt om måling af kampagneeffektivitet.
Sociale mediers udfordringer i regeringen
Beskeder er svært at få rigtigt
I 2014 lancerede South Dakota en kampagne for at advare folk mod at rykke i rattet, når de svinger på sort is. hashtagget valgt af statens afdeling for offentlig sikkerhed? Den seksuelt antydende dobbeltmoral “Lad være med at rykke og køre.”
I sidste ende blev kampagnen trukket, og Trevor Jones, sekretær for Department of Public Safety, sagde i en erklæring: “Dette er et vigtigt sikkerhedsbudskab, og jeg ønsker ikke, at denne insinuation skal distrahere fra vores mål om at redde liv på vej.” Fair nok!
Sociale medier og regeringskommunikation fungerer ikke altid, som de burde, og nogle gange kan selv det, der virker som den største kampagneidé, give bagslag.
Nogle gange er det sociale ikke det rigtige at gøre
Sociale medier er et sted, hvor overskrifter skabes, storme piskes op, og meninger deles. Desværre kan dette have en negativ indvirkning på følsomme eller følsomme politiske situationer.
I februar 2022 blev WNBA-stjernen og den amerikanske statsborger Brittney Griner tilbageholdt i Rusland på grund af en anklage om narkosmugling, men der blev skabt ringe eller ingen fanfare på sociale medier – ikke engang en populær #FreeBrittney.
Beslutningen om ikke at skabe opmærksomhed om Brittneys sag var et bevidst valg på grund af den politiske spænding mellem USA og Rusland omkring besættelsen af Ukraine. Tanken er, at Griners status som sort, åbenlyst lesbisk atlet kan føre til, at hun bliver en politisk brik i skærpede forhandlinger mellem Rusland og USA om konflikten i Ukraine.
Med hensyn til sagen har der ikke været nogen offentlig opfordring fra præsident Joe Biden eller højprofilerede andre amerikanske embedsmænd for at gøre Griners situation opmærksom på, og for nu er det måske den bedste ting at gøre.
Du bliver kaldt ud
Sociale medier er en barsk virkelighed, og folk vil ringe til dig, så sørg for, at det du siger er sandt.
Her er et strålende eksempel fra kongresmedlem Eric Swalwell, som tweetede et billede af et Pride-flag med overskriften: “Jeg fører disse flag 365 dage om året.” Desværre påpegede Swalwells tilhængere hurtigt, at flaget stadig havde folder fra at blive pakket ud øjeblikke tidligere. Bedre held næste gang, Eric.
Jeg fører disse flag 365 dage om året. pic.twitter.com/MsI1uQzDZ0
— Rep. Eric Swalwell (@RepSwalwell) 24. maj 2019
Du bliver en meme
Jeg minder dig endnu engang om, at sociale medier er et sted, hvor du kan blive en meme.
(Og hvis du gik glip af det, nedenfor er det berygtede Bernie Sanders-meme, der spredte sig som en steppebrand på sociale medier i begyndelsen af 2020).
Ofte er resultaterne af at få dine ord og billede forvandlet til et meme ret harmløse. Men fortsæt med forsigtighed, da den måde, de bruges på, vil være ude af din kontrol.
5 tips til brug af sociale medier i regeringen
Der er to typer konti på sociale medier: sæbekasser og middagsselskaber. En soapbox sociale mediekonto fokuserer på sig selv. De bruger sociale medier til at udsende beskeder og problemer uden at engagere sig i deres publikum.
På den anden side inviterer en social media-konto til middagsselskab publikum ind og skaber en dialog med dem. De tilskynder til diskussion og engagement mellem værten (dig) og gæsterne (dit publikum).
Du vil sikre dig, at du har en konto til middagsselskab til sociale medier og regeringskommunikation. Her er fem tips til, hvordan du kan gøre netop det.
1. Lær, hvor dine vælgere bruger tid (online)
Du skal forstå den kanal, hvor din målgruppe hænger ud, så du ikke spilder værdifuld tid og ressourcer på at kampagne ud i tomrummet.
For eksempel, hvis du er en politiker, der er afhængig af at svaje yngre vælgere til at bære en stemmeseddel, vil du sandsynligvis fokusere på TikTok eller Instagram Reels, fordi det typisk er her Gen-Z bruger mest tid. Tilsvarende, hvis du ønsker at piske venstreorienterede mænd med en universitetsgrad til vanvid, skal du fokusere din opmærksomhed på Twitter.
Kan du huske AOC, som vi chattede om tidligere? I 2020 var hun vært for et videospil livestream på Twitch for at hjælpe hende med at nå ud til et yngre publikum, som måske ikke er bekendt med eller interesseret i politik.
Er der nogen, der vil spille Among Us med mig på Twitch for at komme ud af afstemningen? (Jeg har aldrig spillet, men det ser ud til at være meget sjovt)
— Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 19. oktober 2020
Marketing på Twitch passer måske ikke alle politiske kandidater, så det vil være din beslutning, om du mener, at streamingplatformen er det rigtige sted for dig at engagere dig med et publikum. Og hvis du har brug for hjælp til at forstå, hvordan du kan afdække din målgruppe på sociale medier, så smid dine øjne rundt om, hvordan du finder og målretter dit sociale mediepublikum for at komme i gang.
2. Del relevant, værdifuldt indhold og information
Opbyg publikums tillid og engagement ved at dele relevant og interessant indhold, og publikum vil naturligvis henvende sig til dig som en gyldig kilde til information og viden.
BC Parks Instagram-konto gør dette godt. Organisationen bruger Instagram til at dele information, tips og indsigt i, hvad der sker på tværs af provinsens omfattende liste af parker.
3. Hold borgerne engageret
Ville du nogensinde deltage i et middagsselskab og sidde der stille uden at deltage i samtalen? Selvfølgelig ikke, og sociale medier er ikke anderledes. Offentlige embedsmænd, lovgivere og regeringskonti skal engagere sig i deres publikum ved at svare på beskeder, deltage i samtaler og besvare spørgsmål.
Husk, at sociale medier handler om at skabe fællesskab. Så stil spørgsmål, lav meningsmålinger (Twitter har en fantastisk funktion, der giver dig mulighed for at gøre dette!), og svar på kommentarer fra dine følgere – du ved aldrig, om dit svar vil ændre en vælgers tankegang.
Du kan endda genindsende indhold, der er indsendt af dine vælgere som en form for engagement, ligesom regeringen i New Jersey retweetede disse billeder af en smuk solnedgang i det centrale New Jersey.
Smuk #solnedgang i aften i det centrale Jersey. @NJGov ved virkelig, hvordan man viser sine farver frem. #NJwx pic.twitter.com/rvqiuf8pRY
— John Napoli (@WeenieCrusher) 17. maj 2022
- Private beskeder og DM’er
- Offentlige beskeder og opslag på dine profiler
- Mørke og organiske kommentarer
- Omtaler
- Emoji-reaktioner
… og mere.
Det alt-i-én agentarbejdsområde gør det nemt at
- Spor historien om enhver persons interaktioner med dine sociale konti på tværs af platforme, så dit team får den nødvendige kontekst til at tilpasse svar
- Tilføj noter til individuelle bestanddeles profiler (Inbox integreres med Salesforce og Microsoft Dynamics)
- Håndter beskeder som et team med intuitive beskedkøer, opgavetildelinger, statusser og filtre
- Spor responstider og CSAT-metrics
Book en gratis demo
Plus, Inbox kommer med praktiske automatiseringer:
- Automatiseret besked routing
- Autosvar og gemte svar
- Automatisk udløste tilfredshedsundersøgelser
- AI-drevne chatbot-funktioner
4. Hold dig sikker
Et sikkerhedsbrud på sociale medier vil alvorligt underminere offentlighedens tillid til regeringen. Derudover kræver amerikansk lovgivning, at alle cloud-tjenester, der bruges af føderale regeringsorganer, opfylder et minutiøst sæt sikkerhedsstandarder kendt som FedRAMP.
Den nemmeste måde at sikre, at dine konti forbliver sikre på, er ved at gå ombord på en social media management platform til at administrere alle dine sociale medie konti og aktivitet på tværs af flere teams eller personer.
5. Forbliv kompatibel
At forblive i overensstemmelse med kravene til beskyttelse af personlige oplysninger er afgørende for ethvert regeringsorgan. For store organisationer med flere praktiserende af sociale medier kan etablering af bedste praksis for brug af sociale medier være med til at sikre den kollektive overholdelse af alle brugere.
Retningslinjer for acceptabelt og forbudt indhold, datahåndtering, borgerinddragelse og endda tone er nogle få eksempler på bedste praksis, som organisationer kan implementere for at holde deres team kompatible.
I de senere år har statslige organer og deres ansatte reageret på dramatiske skift i offentlighedens forventninger til den politiske og statslige diskurs.
Innovative politiske beslutningstagere og deres medarbejdere tilpasser sig hurtigt ved at skabe meget engagerende socialt indhold for at samle følgernes support, samtidig med at de forbliver fuldt ud kompatible og sikre. For ethvert regeringsorgan, der ønsker at fange og fastholde offentlighedens følelser og engagement, er det afgørende for succes at omfavne den nye æra af sociale mediers diskurs.
Eksempler på offentlige kampagner på sociale medier
CDC
Under COVID-19-pandemien havde US Center for Disease Control and Prevention forståeligt nok lidt travlt. Men det forhindrede ikke regeringen i at gennemføre effektive COVID-relaterede kampagner og beskeder på sociale medier for at hjælpe med at holde offentligheden informeret.
Washington State Department of Natural Resources
Offentlige sociale medier behøver ikke at være tørre eller kedelige – bare spørg den, der har sociale konti for Washington State Department of Natural Resources.
Deres Twitter tilbyder rettidig, relevant information pakket i meme-venlige indlæg, der ofte går viralt.
Forældre, tjek venligst dine børns slik denne Halloween! Har lige fundet et Cascadia megathrust-jordskælv med en styrke på 9, der forårsagede en massiv tsunami inde i denne sjove størrelse Snickers-bar. pic.twitter.com/NJc3lTpWxQ
— Washington State Dept. of Natural Resources (@waDNR) 13. oktober 2022
Deres alt-tekstspil er også ret stærkt:
Via Washington State Dept. of Natural Resources på Twitter
FDA
US Food and Drug Administration er stort set ansvarlig for at sige, om et produkt eller en fødevare er sikker for offentligheden at bruge eller ej. Så det er vigtigt, at deres sociale mediekanaler deler faktuelt korrekte oplysninger.
Her er et par eksempler på, hvordan FDA har brugt sociale medier til dette formål.
Folat er vigtigt for at sænke risikoen for alvorlige problemer, der opstår under graviditeten.
Lær, hvordan Ernæringsfakta-mærket kan hjælpe gravide kvinder med at træffe beslutninger for at understøtte et sundt spisemønster. https://t.co/thsiMeoEfO #NWHW #Find din sundhed pic.twitter.com/eFGqduM0gy
— US FDA (@US_FDA) 12. maj 2022
Biden #BuildBackBetter
USA’s 46. præsident, Joe Biden, brugte sociale medier til at få løftestang og vækst i sin Build Back Better-kampagne gennem 2020 og 2021.
Ved at udnytte hashtaggets kraft var Bidens team i stand til at sikre et fængende slogan og en målbar kampagne ved at analysere hashtaggets succes og trends.
Vores Build Back Better Agenda vil styrke vores økonomi ved at sænke skatterne på arbejderne og middelklassen og reducere udgifterne til børnepasning, boliger og videregående uddannelse.
Vi vil vokse vores økonomi fra bunden og op og midten ud.
— Joe Biden (@JoeBiden) 28. september 2021
Ofte stillede spørgsmål om sociale medier og regering
Hvad gør regeringen med sociale medier?
Offentlige myndigheder og embedsmænd bruger sociale medier til at involvere sig, skabe opmærksomhed omkring initiativer og krisekommunikation.
Hvordan bruger de lokale myndigheder sociale medier?
Lokale myndigheder bruger sociale medier til at skabe kontakt til borgerne, fremme begivenheder og lokale initiativer og rekruttere nye medarbejdere.
Hvilke sociale medieplatforme er de bedste for regeringen?
Offentlige myndigheder og embedsmænd på alle niveauer bør være til stede på de sociale medieplatforme, som deres vælgere bruger. Svaret vil variere afhængigt af, hvor dit bureau opererer, og hvem du forsøger at nå med din onlinekommunikation. Når det er sagt, bruger mange mennesker Twitter til at få adgang til nyheder og opdateringer fra politikere, så det kan være et godt sted at starte.
Støt vores arbejde ❤️
Hvis du kunne lide denne artikel, kan du overveje at give drikkepenge for at hjælpe os med fortsat at udgive kvalitetsindhold.
