Det internationale leveringsfirma DPD opdaterer sin AI-drevne chatbot, efter at den gav nogle uventede svar under en udveksling med en utilfreds kunde.
Musikeren Ashley Beauchamp henvendte sig for nylig til DPD’s kundeservice chatbot i et forsøg på at opspore en manglende pakke.
Efter at have gjort små fremskridt med chatbotten besluttede han at have det sjovt ved at bede den om at skrive et digt, der kritiserede virksomheden, hvilket den behørigt gjorde. Han bad den også om at bande, og igen forpligtede den sig til at bruge F-ordet i sit svar.
Beauchamp delte sine frustrationer i et opslag på sociale medier, der nu er blevet set næsten to millioner gange.
“Pakkeleveringsfirmaet DPD har erstattet deres kundeservicechat med en AI-robotting,” skrev musikeren. “Det er fuldstændig ubrugeligt at svare på spørgsmål, og når det blev spurgt, producerede det heldigvis et digt om, hvor forfærdelige de er som virksomhed. Det bandede også på mig.”
Pakkeleveringsfirmaet DPD har erstattet deres kundeservicechat med en AI-robotting. Den er fuldstændig ubrugelig til at besvare spørgsmål, og når den blev spurgt, producerede den heldigvis et digt om, hvor forfærdelige de er som virksomhed. Det bandede mig også. pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
— Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) 18. januar 2024
Skærmbilleder viste, at Beauchamp bad DPD’s chatbot komme med en haiku – et japansk digt bestående af 17 stavelser, med fem stavelser på første linje, efterfulgt af syv og fem. Men den digitale assistent kunne ikke engang få det rigtigt, og ødelægge stavelsesantallet, selvom følelsen var på højkant.
Digtet sagde:
“DPD er en ubrugelig,
Chatbot, der ikke kan hjælpe dig.
Lad være med at ringe til dem.”
DPD sagde, at der var opstået en fejl med dens AI-chatbot efter en nylig systemopdatering, og tilføjede, at den arbejdede på at sikre, at det ikke sker igen.
Mens mange virksomheder har implementeret chatbots gennem årene som en del af deres kundeservice-setup, er mange blevet kritiseret for deres manglende evne til at give meningsfuld hjælp. Men med generativ kunstig intelligens, der vandt enorm trækkraft sidste år med værktøjer som ChatGPT, er det håbet, at denne mere avancerede teknologi vil være i stand til at omdanne kundeservice chatbots til meget mere effektive assistenter. Men da Beauchamp fandt DPD’s AI-chatbot “fuldstændig ubrugelig”, før han fik den til at bande og kritisere virksomheden, skal teknologien tydeligvis stadig justeres.
Beauchamp sagde, at han fandt hændelsen morsom, men tilføjede, at “disse chatbots formodes at forbedre vores liv, men så ofte, når de er dårligt implementeret, fører det bare til en mere frustrerende, upersonlig oplevelse for brugeren.”
Støt vores arbejde ❤️
Hvis du kunne lide denne artikel, kan du overveje at give drikkepenge for at hjælpe os med fortsat at udgive kvalitetsindhold.
