Hvis din Intel CPU virker, så tag det roligt – det er ikke kun dig. Faktisk har ejerne af nogle af Intels bedste processorer været igennem en hård tid på det seneste – og det inkluderer endda spiludviklere. Core i9-14900K og Core i9-13900K har været nedbrudt i flere måneder nu, og selvom Intel har været stille i sagen, kan du muligvis få udskiftet din CPU, hvis det er et vedvarende problem.
Uanset om du ejer en nylig Intel-CPU eller en ældre model, der yder dårligt, kan du vende dig til en proces kaldet returvareautorisation (RMA) for at forsøge at returnere den defekte processor. Her er, hvordan du RMA din Intel CPU.
Start med forhandleren
Hvis du har købt din stationære Intel CPU hos en forhandler, der tilbyder noget ekstra dækning, er dit bedste bud at prøve at kontakte dem først. I det værste tilfælde vil de fortælle dig, at du skal kontakte Intel direkte. Det bedste scenario er, at de erstatter din CPU for dig, uden at du overhovedet behøver at komme i kontakt med Intel. Nogle forhandlere vil også fungere som bindeled mellem kunden og Intel, hvilket betyder, at de vil håndtere RMA-processen og kontakte Intel direkte.
Afhængigt af butikken kan du muligvis sende CPU’en tilbage eller returnere den selv for en erstatning eller en refusion. Mange forhandlere tilbyder kun et tidsbegrænset vindue for, hvornår du kan kontakte dem for refusion og erstatninger, så tiden er afgørende. Desværre, i tilfælde af fejlende Intel-CPU’er, betyder dette ofte, at den almindeligt anvendte 30-dages returperiode vil være overstået. Sørg for at tjekke med din specifikke forhandler.
Her er direkte links til siderne med returpolitik for nogle af de mest populære pc-hardwareforhandlere.
Hvis returnering af din CPU gennem forhandleren ikke er en mulighed, er det tid til at forberede sig på at kontakte Intel.
Hvad du skal bruge for at RMA din Intel CPU
Før du åbner en supportbillet og anmoder om en erstatnings-CPU, er her nogle ting, du bør være opmærksom på. At få dette ordnet på forhånd kan fremskynde udskiftningsprocessen for dig.
Din CPU-type
Først skal du finde ud af, hvilken type CPU du ejer. Vi mener ikke modellen, selvom det også er vigtigt – vi mener, uanset om det er en desktop-CPU i æske eller en bakke-CPU.
Boxed-modeller er dine typiske desktop-chips, som du køber separat, eller som en del af en pc-bygning, og de kommer i deres egen kasse, ofte med en køleløsning og med garantioplysninger. Såkaldte bakke-CPU’er sendes i store mængder til præbyggede desktopproducenter, som derefter installerer dem i pc’er og bærbare computere.
At finde ud af dette er ret nemt. Hvis du selv har bygget din pc eller fået den bygget til dig baseret på dele efter eget valg, har du en boks-CPU. Hvis du har købt en færdigbygget eller en bærbar computer, har du en bakke-CPU.
Boxed CPU RMA’er håndteres af Intel, men hvis du har en præbygget pc, bør du kontakte firmaet, der har bygget pc’en – såsom HP eller Asus.
CPU model og generation
Find derefter ud af modellen og generationen af din CPU. Du kan gøre dette ved at følge vores dedikerede guide. Alternativt vil den information altid være på boksen.
Serienummer og batchnummer (ATPO og FPO)
Disse numre er nødvendige for at du kan åbne en supportbillet og kontrollere status for din garanti. Den nemmeste måde at finde dem på er at se på boksen, som din CPU kom i.
Nederst i boksen, under en stregkode, finder du serienummeret, der begynder med S/N og efterfulgt af en række af tal og bogstaver. Ved siden af finder du batchnummeret, som er en kortere række af bogstaver og tal, der begynder med Parti#. Hold disse numre lige ved hånden, da du snart får brug for dem.
Hvis du ikke længere har boksen til din Intel CPU, ingen bekymringer – du kan finde de rigtige tal ved at se på selve processoren, som vist nedenfor.
Batchnummeret (FPO) er let synligt på CPU’en, selvom der ikke er nogen nyttige indikatorer for, hvilket nummer man skal kigge efter, ligesom der er på den faktiske boks. I stedet skal du bare kigge efter den sidste streng af bogstaver og tal, der følger processormodellen og clockhastigheden.
Serienummeret (ATPO) er lidt vanskeligere. Du finder en delvis ATPO på siden af CPU’en og en 2D-matrix, som du skal afkode for at opnå den fulde ATPO. Intel har en guide til, hvordan man gør dette — du vil normalt kunne gøre det med en smartphone-app.
Sådan RMA din Intel CPU
Det er nemt at starte en RMA-anmodning med Intel. Først bør du tjekke, om din CPU stadig er dækket af garantien. Du kan gøre det her ved at vælge produkttypen og indtaste den FPO og den ATPO, som du allerede fandt i trinene beskrevet ovenfor. Hvis du forsøger at RMA en 13. eller 14. generation af Intel CPU, vil den højst sandsynligt stadig være under garanti, men det skader ikke at tjekke. Dette bør også bekræfte for dig, om din CPU er en bakke eller en æske.
Dernæst skal du åbne en Intel-supportanmodning. Du bliver bedt om at oprette en konto på Intels hjemmeside og bekræfte din e-mail.
Når du er tilmeldt, skal du gå tilbage til supportsiden og vælge Processorer fra listen over Intel-produkter. Vælg derefter den type processor, du ejer – i de fleste tilfælde vil det være det Intel Core-processorer. Til sidst skal du vælge generationen og derefter den model af CPU, du har problemer med, som f.eks 13. generation af Intel Core i9-processorer og så Intel Core i9-13900KF-processor.
Beskriv de problemer, du har, på næste side, og vælg derefter Se efter svar. Intel vil lede dig til sin videnbase, hvor du muligvis kan finde nogle nyttige oplysninger om, hvordan du løser problemet. Vi har også en trin-for-trin guide til at hjælpe med Intel CPU-problemer, så tjek det ud, før du fortsætter.
Forudsat at intet andet virkede, klik på Fortsæt med at anmode om oprettelse og udfyld formularen. Du skal give Intel nogle af følgende oplysninger:
- En beskrivelse af de måder, du allerede har prøvet at fejlfinde din pc på
- Dit bundkorts producent og model
- Din RAM-producent og -model
- Din BIOS-version
- ATPO og FPO
- Dit telefonnummer
Intel vil også spørge dig, om CPU’en har lidt fysisk skade. Dette kan gøre garantien ugyldig.
For at gøre RMA-processen hurtigere, kan du også give Intel ting som:
- Købsbevis
- Købsdato
- Forhandler du købte CPU’en af
- Dit operativsystem
- Hele din pc-specifikationer
Når du er færdig, skal du trykke på Indsend anmodning. På dette tidspunkt er det ude af dine hænder, og Intel vil vende tilbage til dig med hensyn til din RMA-anmodning.
Erstatter Intel 13. og 14. generations processorer?
Intels 13. og 14. generations processorer er blevet sendt tilbage til udskiftning i hobetal – i hvert fald i Korea. Men i betragtning af at problemerne med disse CPU’er nu er på global skala og stadig mangler at blive rettet, er det sandsynligt, at Intel skal håndtere RMA-anmodninger fra hele verden.
Generelt, hvis CPU’en er defekt, har vi for det meste hørt om Intel, der udsteder hurtige udskiftninger. Spillere i r/Intel subreddit har rost Intels RMA-proces og sagt ting som: “Intel, din RMA-proces er fantastisk,” og “Intels RMA er en gave fra Gud.” Begge brugere kørte en 13. generations Intel CPU, før de sendte en RMA-anmodning.
Der er dog situationer, hvor Intel kan afvise din RMA-anmodning. Intel tilbyder ikke en garanti på renoverede, brugte eller tekniske prøve-CPU’er, og det tilbyder heller ikke nogen garantiudvidelser. Overclocking kan også annullere garantien, og det samme vil enhver brugerskabt skade på CPU’en. Der er aldrig en garanti for, at din CPU bliver udskiftet, men hvis du er berørt af det igangværende Intel CPU-nedbrud, er oddsene bestemt i din favør.
Støt vores arbejde ❤️
Hvis du kunne lide denne artikel, kan du overveje at give drikkepenge for at hjælpe os med fortsat at udgive kvalitetsindhold.
