Der er ingen givet i e-handelens verden. Der er ingen “hvis du bygger det, vil de komme”-type aftale med din onlinebutik – du skal få folk til at komme til den. De besøgende holder ikke med butikken i tykt og tyndt – du skal gøre det nemt og hurtigt for dem at finde det, de vil have. Og selv når de gør det, og de lægger det i indkøbskurven, betyder det ikke, at de køber det. Så du skal – hvad? Få dem til at købe ting?
At forlade indkøbskurven er noget, som enhver onlinebutiksejer står over for. At opleve nogle behøver ikke at være et tegn på et alvorligt problem – folk vil gennemse og lægge ting i indkøbskurven i stedet for at hente en lommeregner-app. Oplever meget af det – ja, det er et problem, der skal løses.
I denne artikel vil vi tale om de ting, du kan gøre for at reducere, at indkøbskurv opgives på dit WordPress-websted. Vi dækker:
Lige siden det blev bemærket, at kun en brøkdel af brugersessionerne ender med et køb – også selvom brugeren lægger varer i indkøbskurven – er der udført undersøgelser og undersøgelser for at finde ud af problemets størrelse og årsagerne. Resultaterne varierer, men de falder sædvanligvis et sted mellem 70 % og 80 % procent for antallet af afbrudte vogne.
Resultaterne kan variere lidt fra branche til branche, men bundlinjen forbliver den samme – en kvart til en femtedel af sessioner, der inkluderer tilføjelse af varer til indkøbskurven, afsluttes med et køb. Resten ender med, at vognen forlades.
Årsagen til, at folk forlader indkøbskurvene, er også forskellig. Folk vil ofte nævne enhver kombination af følgende som en årsag til, at de ikke afsluttede købet:
Endelig tilføjer nogle mennesker varer til indkøbskurven uden intentioner om at foretage købet. Folk køber ikke kun ting online – de handler også efter det. De vil tilføje varer til en indkøbskurv bare for at se forsendelse eller rabatter eller som en måde at sammenligne priser på.
Det er lige meget om du har en WordPress hjemmeside eller bruger et andet CMS. Det sker, hvis du bruger WooCommerce, ligesom det sker, når du bruger de fleste eCommerce-plugins. Folk forlader rutinemæssigt vogne.
Hvis forladelse af indkøbskurv følger med territoriet – som det gør – hvad er så meningen med, at du skal begynde at bekymre dig? Selv butikker med en indkøbskurv, der er højere end gennemsnittet, kan være rentable. En pludselig stigning i antallet af afbrudte vogne er et sikkert tegn på, at der er noget galt med din butik.
Derfor er det uundværligt at bruge værktøjer som Google Analytics til at måle og overvåge hastigheden – det fortæller dig, at du bør løse problemer som dette så hurtigt som muligt. Du ønsker ikke at sidde dem på i lang tid. Men bortset fra nødsituationer, hvorfor reparere noget, der ikke er i stykker?
Et godt svar er, fordi en butik kan opnå en endnu større fortjeneste med en lavere afbrydelsesrate. Dette er et indlysende svar for en butik, der kæmper for at holde sig oven vande og har en afbrydelsesrate som et stort problem. For butikker, der fungerer godt, bestræbelserne på at sænke satsen kan blot være en del af almindelig optimering.
Det behøver ikke engang at handle om overskud – afbrydelsesprocenten kan også ses som en målestok for kvaliteten af brugeroplevelsen. Mange af grundene til, at folk ikke går igennem med købet, er kernen i, hvad der ses som brugeroplevelse. Ligesom at øge fortjenesten, er det en løbende indsats at forbedre brugeroplevelsen. Selvom høje afbrydelsesrater ikke er et øjeblikkeligt problem, vil du måske alligevel tage fat på dem som en del af optimering af brugeroplevelse eller fortjeneste. Og her er de ting, du kan prøve at gøre.
At tage sig af de ting, som folk almindeligvis nævner som vigtige bidrag til deres beslutning om at opgive vogne, er en solid måde at begynde at reducere antallet af afbrydelser på. Her er et par ting, du kan gøre for hvert problemområde.
Forsendelse er en ekstra omkostning, ingen er glade for at se på deres regning. Alle kan lide tjenesten – at købe ting og få det leveret til døren er en af de største tiltrækninger ved at handle online – men folk kan ikke lide at betale for meget for det.
Du har et par muligheder, og du skal afveje dem mod fordelen, du ville få ved flere køb. Til at begynde med kan du tilføje en rabat på forsendelse baseret på visse regler, som hvis folk køber et bestemt antal varer eller når en bestemt prisgrænse.
Hvis det ikke virker, kan du muligvis tilbyde gratis forsendelse. Igen, dette er noget, hvor du skal være sikker på, at der er en klar fordel, da det er et træk, der kan tabe dig penge. Start med at tilbyde gratis fragt baseret på visse betingelser. At tilbyde gratis forsendelse på alle køb er den nukleare mulighed, der ikke er ulig at ændre hele din forretningsmodel, så brug den kun, hvis du er virkelig sikker.
Du bør altid tilstræbe at få kunderne igennem kasseprocessen så hurtigt som muligt uden at gå på kompromis med sikkerheden. Jo mere du får kunderne til at springe gennem bøjlerne, jo mere sandsynligt er det, at de ombestemmer sig og beslutter at bruge deres penge et andet sted.
Nogle af måderne, du kan strømline betalingsprocessen på inkluderer:
Du bør nøje overvåge virkningerne af hver ændring, du foretager. Det sidste, du vil gøre, er at ændre tingene til det værste, men du skal være klar til at handle hurtigt, hvis det sker.
At logge ind i en netbutik før shopping kan strømline hele processen betydeligt. Du kan tilbyde en hurtigere checkout til registrerede brugere, fordi du allerede har nogle af deres oplysninger ved hånden, så du ikke behøver at bede dem om at indtaste dem igen.
Men at få folk til at registrere – eller endda logge ind – under købsprocessen er en sikker måde at få dem til at forlade deres indkøbskurv. Det er en hindring, selv folk, der er registrerede brugere, måske ikke kan lide.
Og selvfølgelig kan du tilbyde incitamenter til at få folk til at registrere sig eller logge ind før køb. Men selv da bør du ikke få folk til at gå igennem processen – du bør gøre den valgfri. Giv dine kunder muligheden og lad dem vælge den måde, de vil handle på. Du kan altid tilbyde dem at tilmelde sig, efter at de har foretaget købet.
Når du driver en onlinebutik, håndterer du nogle af de mest følsomme oplysninger om personer, der er fremmede for dig. De ved det, og derfor er de ofte på vagt for ethvert tegn på, at der sker noget risikable i butikken. Og når de ikke kan finde noget galt, kan mangel på beroligende funktioner få dem til at føle sig urolige, hvilket kan føre til, at vognen bliver forladt.
Du skal ikke vente på kassen for at etablere din hjemmeside som et sikkert sted at handle. Du bør også undgå at få din hjemmeside til bare at fremstå sikker. Det første du skal gøre er at gøre det sikkert, og så skal du signalere det. Nogle af de ting, du kan gøre, omfatter:
Der er mange flere ting, du kan gøre for at få dit websted til at fremstå mere troværdigt, herunder at bruge udtalelser og tillade brugeranmeldelser. Du kan gøre det på hele webstedet, men for betalingssiden er det meget vigtigere at minde folk om, at du bruger krypterings- og sikkerhedsværktøjer.
Hver hjemmeside skal vedligeholdes en gang imellem. Det er det samme for blogs, butikker, virksomhedswebsteder – en ordentlig vedligeholdelsesrutine kan hjælpe ethvert websted med at være godt oppe at køre i mange år fremover. Men din hjemmeside er ikke en hvilken som helst hjemmeside. Det er en hjemmeside, der tjener dig penge, samtidig med at den håndterer følsomme data.
At have en velholdt og optimeret butik er et stort tillidssignal, da det viser, at du holder af. Men det holder også mulige afbrydelser på afstand, når folk handler, og du ikke ønsker at afbryde dine kunder. Især ikke når de er klar til at gå til kassen.
For en WordPress-onlinebutik er det vigtigt at lære de almindelige fejl og gøre dit bedste for at undgå dem. Brug af overvågningsteknikker såsom overvågning af serveroppetid kan hjælpe dig med at reagere hurtigt på problemer, når de dukker op. Gør hvad du kan for at fremskynde hjemmesiden og gøre det nemmere at navigere. Gør dit websted let at bruge, gør det ikke frustrerende.
Lad os afslutte det!
Opgivelse af indkøbskurv er en normal del af folks online shoppingproces. Du slipper aldrig helt af med det, og det burde du ikke have lyst til – enhver virksomhed bør være i stand til at imødekomme en vis afbrydelsesrate. Det er bare sådan tingene er.
Så igen, fordi antallet af afbrudte vogne har tendens til at være høje, er der næsten helt sikkert plads til forbedringer. Det kan være en fast del af butiksoptimering at skære ned på hastigheden, arbejde på at reducere den en procentdel ad gangen. Det er en nødvendighed at tage hurtige skridt for at reducere en afbrydelsesrate, der er gået ud af hånden. Uanset hvad, vil de trin, du finder i denne artikel, være nyttige for dig.
Støt vores arbejde ❤️
Hvis du kunne lide denne artikel, kan du overveje at give drikkepenge for at hjælpe os med fortsat at udgive kvalitetsindhold.
