Hvis der var én gang på året, hvor du har lov til at gøre alt og gå all in på at komme til kunderne og hver eneste øre, de planlægger at bruge, så er det feriesæsonen. Ja, denne tid på året, som ingen med sikkerhed kan sige, hvornår den begynder, men alle er enige om, hvornår den slutter, er hovedbegivenheden i enhver forhandlers, marketingmedarbejders eller sælgers kalender.
En af konsekvenserne af at have så meget aktivitet i en periode, der måles i uger, er, at hver enkelt virksomhed vil forsøge at gøre sit bedste for at booste feriesalget så meget som muligt. Med detailhandelens natur, der langsomt skifter for at imødekomme stadig mere sofistikerede kunder, der ønsker en blanding af online og offline oplevelse, vil meget af denne indsats gå til at gøre digitale kanaler så effektive som muligt.
Så hvis du har en butik, og du enten leder efter nye salgsfremmende metoder, eller du bare vil tjekke dine blinde vinkler og sikre dig, at du ikke har glemt en plan, et værktøj eller en hel strategi, er på det rigtige sted.
Her er, hvad vi anbefaler:
Din marketing- og salgsstrategi skal anerkende, at feriesæsonen er en salgsbegivenhed som ingen anden. Den har sin egen ikonografi, den har sit eget flow med peaks og lows, og der er også forbrugeradfærd, der er specifik for den. Enhver strategi, du udvikler, bør tage disse faktorer i betragtning.
Det kan også være en god idé at gemme dine bedste tilbud og bedste tilbud til den tid af året. Feriesæsonen er anderledes end et sommerudsalg. Den særlige kvalitet af det skal afspejles i det, du tilbyder. Du kan ikke bare gøre, hvad du gjorde sidste gang, du havde en ikke-relateret salgsbegivenhed og forvente, at folk føler sig specielle og begejstrede for det.
Endelig er feriesæsonen noget, der sker hvert år. Der er absolut ingen undskyldninger for at finde dig selv uden nogen form for strategi og med kun dage tilbage til at begynde at implementere den. Dine budgetter, din kopi, dine billeder, tidsplanen, selv mediekøb bør forberedes i god tid, før det går i gang. Der er ingen vingninger i julesæsonens salgs- og marketingstrategi.
En af de nemmeste måder at nå ud til mange potentielle kunder på ville være at gøre noget på sociale medier. At noget ideelt set skal være en aktivitet, der næsten med garanti vil tiltrække folks opmærksomhed. Og hvis der er noget, som folk elsker mere end ferieshopping, så er det at få tingene gratis.
Hvis du laver en giveaway eller en lignende type aktivitet, og du bruger dine sociale medier til at offentliggøre det, kan du hurtigt tiltrække en masse opmærksomhed til din butik og give dit feriesalg et flot startboost. Bare husk at kommunikere med interesserede deltagere for at holde engagementet højt.
En anden ting, du bør gøre hele året rundt, og som er særlig praktisk i feriesæsonen, er at opbygge din gamle e-mail-liste. E-mail-marketing er lige så levedygtigt og billigt som nogensinde, og det pakker lige nok alsidighed til at gøre det til en uundgåelig kanal i feriesæsonen.
Er du ikke sikker på, hvad du skal gøre med den almægtige-men-lowkey-e-mail? Her er et par ideer:
Det bedste af det hele er, at du med e-mail kan automatisere hele processen med transaktionsmail og postprogrammer. Så igen kan du også personliggøre e-mails i den grad, du ønsker. Det er den alsidighed, vi nævnte før – du kan sende en e-mail-blast med generisk kopi til tusindvis af modtagere automatisk, eller du kan oprette en video og sende den til kun én nyhedsbrevsabonnent. Der er også alt derimellem.
Alt om et vindende ferieudsalg starter i god tid før den faktiske feriesæson, og opbygningen af en loyal kundebase er ikke anderledes. Når besøgende bliver til kundeemner, kundeemner til kundeemner og kundeemner til kunder, er det næste skridt med at gøre dem til tilbagevendende kunder afgørende.
Hvorfor? Fordi loyale kunder har en tendens til at bruge mest på feriesæsonen. Alle har en tendens til at bruge mere, men de kunder, som du har beholdt fra tidligere køb, vil bruge mere end almindelige kunder. Takket være e-mail- og CRM-systemerne – som du nemt kan tilføje til et WordPress-websted ved hjælp af et CRM-plugin – du kan målrette mod loyale kunder med særlige budskaber og særlige tilbud. Du skal bare have bevidstheden om, at loyalitet betyder noget hele året rundt, bare så du kan spille på det, når det betyder allermest.
Hvor meget tror du, at tillid betyder noget for folk, når de handler online? En frygtelig masse er svaret, ikke mindst fordi du vil bede dem om personlige oplysninger såvel som deres kreditkortnummer, alt sammen for at købe et produkt, de ikke vil være i stand til at se, før det ankommer til deres dørtrin. For så vidt angår situationer, hvor høj tillid er en forudsætning, er denne til lærebøgerne.
Der er flere måder, hvorpå din netbutik kan signalere tillid til potentielle købere, herunder:
Ideen er at vise folk, at du driver en lovlig butik, hvor andre mennesker har handlet uden at få stjålet deres kreditkortnumre. Hvis det bare sker, at du er samarbejdet med et større brand, så meget bedre. Uanset hvad, vil du gerne blande sociale signaler og tillidssignaler.
Du bør selvfølgelig gøre dit bedste for at sikre, at ethvert salg i feriesæsonen går uden problemer. Men du ved, at det er næsten umuligt ikke at have mindst ét opkald til kundeservicerepræsentanter. I virkeligheden vil kundeservice opleve en arbejdsbyrde, der er meget tungere end normalt i løbet af ferien, og du bør gøre, hvad du kan for at gøre dem klar.
Udover at sørge for, at alt andet fungerer, så de ikke skal arbejde så meget, kan du også anvende flere løsninger for at lette deres belastning. Du kan f.eks. lave en velskrevet FAQ, der er nem at navigere i og indeholder de fleste af de oplysninger, folk ville spørge om.
Du kan også bruge en chatbot til at håndtere nogle af de almindelige spørgsmål. Så igen kan du bruge live chat til at yde kritisk support i situationer, hvor bots simpelthen ikke kan klippe det, og dine kunder skal være i stand til hurtigt at få fat i nogen fra din virksomhed. Så husk, automatiser, når du kan, men overlad intet til tilfældighederne, når det er afgørende at yde support.
Du kan overveje mindst en minimal ændring af dit websteds design for at gøre det mere festligt. I det mindste bør du bruge den primære ejendom i dit hjem eller din destinationsside for at sikre, at folk ved, at de er kommet til et sted, hvor feriesalg er ved at finde sted. Det visuelle og kopien skal angive det.
Du bør også sørge for, at din hjemmeside er velholdt i forbindelse med feriesæsonen. Du ønsker ikke at gå igennem alt det besvær med at tiltrække masser af kunder kun for at have din hjemmeside nede, når de endelig kommer.
Du vil sigte mod flere mål på én gang. Du ønsker, at hjemmesiden skal være stabil, men hurtig. Du ønsker, at det skal være nemt at navigere, men også ideelt set holde navigationen på et minimum. Det betyder, at du bør sikre dig, at dine bestsellere er i centrum på din hjemmeside.
Hvis der er en kanal, du kan bruge, eller et aktiv, du kan sætte i spil for at arbejde for dig, er der ikke noget bedre tidspunkt på året til at gøre det.
Nogle eksempler på de kanaler, du kan bruge, og hvordan du kan bruge dem, er:
Feriesæsonen er ikke det tidspunkt, du skal holde tilbage med dine salgsfremmende aktiviteter. Det hele er hænder på dækket!
Lad os afslutte det!
For utallige familier og enkeltpersoner rundt om i verden byder hvert år på adskillige udfordringer og vanskeligheder, som skal overvindes og håndteres. Nogle år er mere venlige mod os. Andre år – ikke så meget. 2020 har vist sig at være særdeles hensynsløs.
Men selv de hårdeste år er ved at være slut. Det er det, vi fejrer i feriesæsonen. Vi er måske uenige om religiøse betydninger og sammenhænge, men vi ved alle, at feriesæsoner handler om friske starter. Og selvom ferien ikke stopper de dårlige ting fra det sidste år efter os ind i det nye, vil de give os et tiltrængt pusterum, og måske lidt håb.
Hvis du som netbutikejer spiller dine kort rigtigt, kan du være en del af det og hjælpe andre med at nyde feriesæsonen fuldt ud. Du kan bruge alle disse metoder til at booste dit feriesalg, men du kan også sørge for, at du tilbyder dine kunder gode tilbud. Alle fortjener et lille boost til deres humør i ferien.
Støt vores arbejde ❤️
Hvis du kunne lide denne artikel, kan du overveje at give drikkepenge for at hjælpe os med fortsat at udgive kvalitetsindhold.
